So funktioniert der Anbieterwechsel

Ein DSL Wechsel laeuft weitgehend automatisch ab. Nachdem Sie bei einem neuen DSL Anbieter bestellt haben, uebernimmt dieser die Kuendigung bei Ihrem alten Provider. Sie muessen sich um fast nichts kuemmern.

Kuendigungsfrist pruefen

Pruefen Sie in Ihren Vertragsunterlagen, wann Ihr aktueller Vertrag endet und welche Kuendigungsfrist gilt.

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Wechsel abwarten

Der neue Anbieter kuendigt und koordiniert den Wechsel. Sie werden ueber den Termin informiert.

Der gesamte Prozess dauert in der Regel 2 bis 4 Wochen. Sie werden ueber den genauen Wechseltermin informiert. Eine Versorgungsunterbrechung ist gesetzlich auf maximal einen Werktag begrenzt.

Kuendigungsfristen beachten

Vor dem Wechsel sollten Sie Ihre Kuendigungsfristen kennen. Details finden Sie auf unserer Seite DSL Kuendigung.

Bei Vertraegen ab dem 1. Maerz 2022 gilt: Nach der Mindestlaufzeit (meist 24 Monate) betraegt die Kuendigungsfrist nur noch einen Monat. Der Vertrag verlaengert sich auf unbestimmte Zeit und kann monatlich gekuendigt werden.

Bei aelteren Vertraegen gelten oft drei Monate Kuendigungsfrist und automatische Verlaengerung um ein Jahr. Pruefen Sie Ihre Vertragsunterlagen.

Tipp: Sie koennen jederzeit einen neuen Vertrag abschliessen. Der Wechsel erfolgt dann automatisch zum naechstmoeglichen Termin.

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Zum Vergleich

Tipps fuer einen reibungslosen Wechsel

Mit diesen Tipps vermeiden Sie Probleme beim Anbieterwechsel:

Fruehzeitig planen: Bestellen Sie den neuen Tarif rechtzeitig, damit der Wechsel koordiniert werden kann.

Rufnummernmitnahme beantragen: Geben Sie bei der Bestellung an, dass Sie Ihre Telefonnummer behalten moechten.

Router vorbereiten: Bei einem gemieteten Router pruefen Sie die Ruecksendebedingungen. Der neue Anbieter stellt meist einen eigenen Router bereit.

Termin einhalten: Wenn ein Techniker kommen muss, halten Sie den vereinbarten Termin ein. Bei Nichterscheinen kann es zu Verzoegerungen kommen.

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Ihre Rechte beim Anbieterwechsel

Das Telekommunikationsgesetz gibt Ihnen wichtige Rechte beim Anbieterwechsel:

Die Versorgungsunterbrechung darf maximal einen Werktag dauern. Bei laengeren Ausfaellen steht Ihnen eine Entschaedigung zu. Wird ein Techniker-Termin verschoben, haben Sie ebenfalls Ansprueche.

Bei Problemen wenden Sie sich zunaechst an Ihren Anbieter. Hilft das nicht, koennen Sie sich an die Bundesnetzagentur wenden.

Haeufige Fragen zum DSL Wechsel

Wie lange dauert ein DSL Wechsel?

Ein Anbieterwechsel dauert in der Regel 2 bis 4 Wochen. Bei Problemen oder erforderlichen Techniker-Terminen kann es laenger dauern.

Muss ich selbst kuendigen?

Nein, der neue Anbieter uebernimmt die Kuendigung bei Ihrem alten Provider. Sie muessen nur darauf achten, dass die Kuendigungsfrist eingehalten wird.

Bin ich waehrend des Wechsels ohne Internet?

Gesetzlich ist die Versorgungsunterbrechung auf maximal einen Werktag begrenzt. In der Regel erfolgt der Wechsel ohne Unterbrechung.

Kann ich meine Telefonnummer behalten?

Ja, die Rufnummernmitnahme ist kostenlos und gesetzlich geregelt. Geben Sie bei der Bestellung an, dass Sie Ihre Nummer mitnehmen moechten.

Was passiert mit meinem alten Router?

Gemietete Router muessen zurueckgeschickt werden. Gekaufte Router koennen Sie behalten, aber nicht alle funktionieren mit dem neuen Anbieter.

Kann ich jederzeit wechseln?

Sie koennen jederzeit einen neuen Vertrag abschliessen. Der Wechsel erfolgt dann zum Ende Ihrer aktuellen Vertragslaufzeit.

Hinweis: Bei Vertragsabschluss erhalten wir eine Provision.